Konsumen merupakan faktor penting agar bisnis yang dipunyai dapat berkembang dan sukses. Bisnis yang sudah mempunyai pelanggan penting sekali untuk dapat mempertahankannya, sehingga bisa membuat bisnis tersebut terus bertahan dan bisa meningkatkan keuntungan yang didapatkan. Agar sebuah bisnis bisa mendapatkan konsumen dan mempertahankannya maka perlu strategi perusahaan yang tepat, sehingga membuat konsumen tetap tertarik dan melakukan pembelian atau penggunaan jasa dari sebuah bisnis.
Pelanggan bisa dipertahankan dengan banyak cara yaitu dengan memenuhi keutuhannya, dapat untuk memberikan pengalaman belanja yang tertarik, hingga bisa memberikan reward atas loyalitas yang diberikan. Sehingga dengan melakukan hal tersebut akan bisa membuat pelanggan tetap setia menggunakan produk dan jasanya karena bisa terjalin hubungan yang bagus dan saling membutuhkan antara bisnis dan pelanggan yang dipunyai.
Langkah pertama yang bisa digunakan untuk bisa mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya adalah dengan menggunakan pengetahuan mengenai pelanggan, sehingga bisa membantu melakukan pemasaran yang efektif dan tepat sasaran untuk dilakukan. Cara untuk mengenali pelanggan tersebut dapat dilakukan dengan mengumpulkan data yang efektif mengenai pelanggan untuk membuat keputusan pemasaran yang efektif. Beberapa data yang diperlukan untuk bisa mengerti mengenai segmentasi pasar dan pelanggan yang dipunyai adalah data berikut ini:
- Data mengenai demografi konsumen perlu diketahui sehingga bisa untuk lebih mengerti mengenai konsumen. Data ini bisa diketahui dengan mengumpulkan dan mengerti konsumsi dari jenis kelamin, usia, pendapatan, dan lainnya yang bisa membantu untuk memberikan pemasaran yang tepat.
- Data pelanggan juga bisa dibedakan dari geografisnya yang mencakup mengenai negara, kota, dan juga wilayah sehingga bisa melakukan pemasaran yang tepat.
- Data mengenai psikografis berdasarkan kepribadian, minat yang dipunyai, dan gaya hidup dapat digunakan untuk melakukan strategi pemasaran yang tepat.
- Data mengenai perilaku konsumen dalam pembelian yang dilakukan, frekuensi pembeli, nilai pembelian, dan juga lainnya juga bisa diketahui untuk melakukan pemasaran efektif.
Dengan mengetahui data pelanggan tersebut akan bisa mengetahui mengenai berbagai hal yang bisa membantu untuk menentukan strategi perusahaan yang dapat untuk mempertahankan pelanggan. Untuk mendapatkan pelanggan tersebut tentunya bisa dengan memperhatikan mengenai kualitas barang, harga, serta kemudahan mendapatkannya yang akan membuat konsumen tertarik untuk membeli produk dan melakukan pembelian berulang sehingga menjadi pelanggan. Ketika sudah mendapatkan pelanggan tersebut, hal terpenting yang perlu dilakukan oleh bisnis adalah dapat mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki.
Di mana untuk strategi yang bisa dilakukan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah dipunyai bisa menggunakan langkah berikut ini:
- Langkah pertama yang bisa dilakukan adalah dengan memastikan untuk memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan. Berikan pelayanan yang responsif sehingga bisa mengatasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
- Langkah selanjutnya adalah dengan memberikan penawaran khusus yang bisa didapatkan oleh pelanggan setia. Hal ini bisa menunjukkan reward dan penghargaan pada pelanggan yang sudah loyal menggunakan jasa dan produk dalam waktu yang lama.
- Langkah selanjutnya adalah dengan mempertahankan pelanggan dengan menjaga kualitas dari produk dan jasa yang dipunyai, sehingga tetap melakukan pembelian secara berulang.
- Langkah lainnya juga bisa memperbaiki kekurangan dari umpan balik yang diberikan oleh pelanggan sehingga membuat pelanggan tidak lari.
- Langkah terakhir bisa dengan menggunakan marketing yang cocok untuk pelanggan lama seperti newsletter sehingga memberikan informasi dan penawaran terbaik untuk pelanggan lama.
Selain itu beberapa cara yang bisa digunakan untuk bisa memperluas jangkauan pelanggan yang dipunyai adalah dengan:
- Bisnis perlu untuk meningkatkan visibilitas bisnis terlebih dahulu dengan menggunakan iklan dan promosi terbaik.
- Bisnis perlu memberikan pengalaman yang positif sehingga bisa membuat pelanggan merekomendasikannya kepada pihak lain.
- Bisnis perlu untuk berpartisipasi dalam kegiatan yang meningkatkan jangkauan pelanggan.
- Bisnis perlu untuk memberikan layanan dan produk baru sehingga membuat jangkauan pelanggan menjadi lebih luas.
Beberapa hal di atas bisa digunakan sebagai strategi perusahaan agar mendapatkan pelanggan baru dengan jangkauan yang lebih luas tetapi tetap bisa mempertahankan pelanggan lama yang sudah loyal dalam kemajuan bisnis. Anda bisa cek halaman ini untuk informasi lebih lanjut.
Ikuti pelatihan di Prasmul-ELI yang memberikan program manajemen, marketing, dan juga penanganan konsumen sehingga bisa membuat bisnis terus bertahan karena mempunyai pelanggan yang setia pada produk dan jasa yang ditawarkan.
